Términos y Condiciones de Servicio

• "Enios" / "el Proveedor": Miguel Ángel Martínez Montes de Oca, persona física con actividad empresarial, RFC MAMM710928DM4, que opera bajo el nombre comercial Enios Network, con domicilio en Cuernavaca, Morelos, México.
• "Cliente": Toda persona física o moral que contrate, utilice o pague cualquier servicio de Enios.
• "Usuario Final": Persona que acceda a los servicios de un Cliente a través de plataformas provistas por Enios, sin relación contractual directa con Enios.
• "Servicios": Todos los productos y soluciones digitales ofrecidos por Enios, conforme a la Cláusula III.
• "Contrato": El conjunto formado por los presentes Términos, el Aviso de Privacidad, la Póliza de Garantía y cualquier cotización o propuesta aceptada.
• "Plataforma": Los sistemas, portales y aplicaciones SaaS administrados por Enios.
• "Credenciales de Acceso": Usuario, contraseña, llaves API u otros datos de autenticación otorgados al Cliente.

El presente Contrato regula los derechos, obligaciones y condiciones bajo las cuales Enios Network presta servicios digitales al Cliente. Este Contrato sustituye cualquier acuerdo verbal o escrito previo relacionado con el objeto aquí descrito y prevalece sobre cualquier condición impuesta unilateralmente por el Cliente, salvo pacto escrito en contrario firmado por Enios.

Enios Network presta, entre otros, los siguientes servicios digitales:

Las especificaciones, alcances y precios de cada servicio se detallan en la cotización o propuesta correspondiente. Enios se reserva el derecho de modificar su catálogo con 30 días de anticipación.

El Cliente se compromete a:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
2. Efectuar los pagos en tiempo y forma conforme a las condiciones pactadas.
3. Utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos conforme a la legislación mexicana e internacional.
4. Mantener la confidencialidad y seguridad de sus Credenciales de Acceso. El Cliente es responsable de los actos realizados con sus credenciales.
5. No ceder, revender, sublicenciar ni transferir los Servicios a terceros sin autorización escrita de Enios.
6. No intentar vulnerar, evadir o dañar los sistemas o infraestructura de la Plataforma.
7. Realizar y mantener respaldos independientes de su información. Enios no es responsable de pérdida de datos por negligencia del Cliente.
8. Revisar periódicamente los Términos, el Aviso de Privacidad y la Póliza de Garantía publicados en https://enios.com.
9. Notificar a Enios cualquier uso no autorizado de sus credenciales en un plazo máximo de 24 horas.
10. Tratándose de SaaS, informar a sus Usuarios Finales sobre la existencia de estos Términos.

Enios se compromete a:

1. Prestar los Servicios conforme a la cotización aceptada, con diligencia de proveedor tecnológico profesional.
2. Mantener actualizados en https://enios.com los documentos legales vigentes.
3. Notificar al Cliente sobre interrupciones planificadas con mínimo 48 horas de anticipación, salvo emergencia técnica.
4. Guardar la confidencialidad de la información del Cliente conforme al Aviso de Privacidad.
5. Proporcionar canales de soporte técnico conforme al nivel de servicio contratado.

Los servicios de Enios se prestan bajo el modelo de pago anticipado, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

• Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación contraria.
• El Cliente pagará dentro del plazo señalado en la factura. Sin plazo pactado, vencimiento a 7 días naturales.
• La falta de pago faculta a Enios a suspender el servicio sin previo aviso adicional.
• Enios podrá actualizar tarifas con aviso mínimo de 30 días. El uso continuado implica aceptación.
• Los cargos por servicios ya iniciados no son reembolsables, salvo la Póliza de Garantía.

El Cliente, a su propio costo, se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Enios Network, a Miguel Ángel Martínez Montes de Oca, sus colaboradores y representantes, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento legal iniciado por terceros —incluidos Usuarios Finales— que derive de:

1. El incumplimiento del Cliente a cualquier obligación de este Contrato.
2. La falta de pago que motive suspensión y cause perjuicio a Usuarios Finales.
3. El uso ilegal, indebido o no autorizado del servicio por el Cliente o personas bajo su supervisión.
4. La violación de derechos de propiedad intelectual o privacidad derivada del contenido del Cliente.
5. Cualquier acto u omisión del Cliente que genere responsabilidad civil, penal o administrativa para Enios.
6. Errores en datos proporcionados por el Cliente para la configuración o gestión de servicios.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los sistemas, plataformas, software, código, diseños y marcas desarrollados por Enios son propiedad exclusiva de Enios Network. El Contrato otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Servicios durante su vigencia.

El Cliente no podrá copiar, descompilar, modificar, sublicenciar ni explotar comercialmente los Servicios sin autorización escrita de Enios. En proyectos a medida, la titularidad se pactará expresamente; en ausencia de pacto, los derechos patrimoniales corresponderán a Enios hasta el pago total.

En la máxima medida permitida por la ley, Enios no será responsable por:

• Pérdidas de ingresos esperados, lucro cesante o daños consecuenciales.
• Pérdida de datos por incumplimiento del Cliente en mantener respaldos.
• Interrupciones causadas por terceros proveedores de infraestructura.
• Daños por uso indebido, negligencia o dolo del Cliente.
• Accesos no autorizados por negligencia del Cliente en la custodia de credenciales.

La responsabilidad total de Enios no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Ninguna parte incurrirá en responsabilidad por incumplimiento causado por eventos imprevisibles e irresistibles fuera de su control (desastres naturales, ataques masivos, pandemias, actos de gobierno, etc.). La parte afectada notificará a la otra en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la fuerza mayor persiste más de 30 días, cualquier parte podrá terminar el Contrato sin responsabilidad.

Enios trata los datos personales del Cliente conforme a la LFPDPPP y al Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral del presente Contrato.

Enios podrá modificar los presentes Términos publicándolos en https://enios.com/empresa/terminos-de-uso.html con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos Términos.

El Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten expresamente a los tribunales de Cuernavaca, Morelos, México, renunciando a cualquier otro fuero. Las partes agotan una instancia de negociación directa de buena fe (máximo 30 días) antes de cualquier proceso judicial.

• Divisibilidad: La invalidez de alguna cláusula no afecta las demás.
• No renuncia: Omitir exigir cumplimiento no implica renuncia al derecho.
• Cesión: El Cliente no cederá sus derechos sin consentimiento escrito de Enios.
• Contratación remota: La aceptación de cotización, pago de factura o uso del servicio por medios electrónicos tiene plena validez conforme al Código de Comercio y constituye aceptación de estos Términos.
• Integralidad: Este Contrato, junto con el Aviso de Privacidad y la Póliza de Garantía, es el acuerdo completo entre las partes.